Como funciona o SOPRO CHAT

O SOPRO CHAT é uma plataforma omnichannel de atendimento e automação de conversas. Centraliza em um único painel mensagens de múltiplos canais — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, E-mail e Webchat —, distribui atendimentos entre filas e equipes, automatiza jornadas com chatbot nativo (ChatFlow) e integra com ferramentas externas via API, N8N e provedores de IA. É voltado tanto para empresas que operam o próprio atendimento quanto para revendas que oferecem o sistema como SaaS para seus clientes.

O SOPRO CHAT é self-hosted: o sistema é instalado e roda no servidor (VPS) contratado pelo próprio assinante. Isso significa que os dados ficam na infraestrutura do assinante, sem dependência de nuvem da Sopro. A instalação pode ser feita pela equipe técnica da Sopro ou pelo próprio assinante usando o auto-instalador disponibilizado após a compra.

Em ambos os planos a plataforma é white-label: você usa sua própria marca, seu domínio e suas cores. A diferença está na escala — o plano Uso Próprio opera com uma única conta, enquanto o plano Revenda permite criar contas isoladas para múltiplos clientes (multi-tenant) e comercializá-las como SaaS.

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O que está incluso na assinatura

A licença é anual, sem cobrança por usuário, conexão ou volume de mensagens. Inclui:

• Licença de uso — usuários, conexões e chatbots ilimitados (limitados apenas pela capacidade do seu servidor)
• Instalação inicial — nossa equipe faz o primeiro setup no seu servidor, ou você usa o auto-instalador com tutorial em vídeo
• Portal de treinamento — área de membros com vídeo-aulas para configurar, operar e escalar
• Suporte técnico — via sistema de tickets, segunda a sexta, 8h–18h
• Atualizações contínuas — novas funcionalidades e correções enquanto a licença estiver ativa

Termos e Condições de Uso
Política de Suporte Técnico

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Planos disponíveis

Plano	Para quem	O que inclui
Uso Próprio	Quem quer centralizar o próprio atendimento	1 conta (tenant), canais e usuários ilimitados, todos os recursos operacionais
Revenda (SaaS / White-Label)	Quem quer criar um negócio de software e revender para clientes	Tudo do Uso Próprio + Painel Super Admin para múltiplas contas, white-label com sua marca, integração com gateway de pagamento (Asaas)

A principal diferença: o Uso Próprio centraliza o atendimento em uma única conta. O plano de Revenda (Multi-Tenant) permite criar contas isoladas para múltiplos clientes, separando a gestão e os números conectados de cada um. Ambos os planos não possuem limite de números e usuários.

Como funciona a Revenda (White-Label)

Com o Plano Revenda, você:

1. Instala o SOPRO CHAT no seu servidor com a sua própria marca (logo, cores, domínio)
2. Acessa o Painel Super Admin e cria contas isoladas (tenants) para cada cliente
3. Define os recursos e os limites disponíveis para cada conta
4. Revende os acessos com sua marca — o nome SOPRO CHAT não aparece para o seu cliente final
5. Integra com o gateway Asaas para cobrar seus clientes automaticamente

A estratégia de preços é 100% sua.

Como aplicar o White-Label na prática

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Servidor (VPS) e responsabilidades

Suas responsabilidades:

• Contratar e manter o servidor online com recursos adequados
• Gerenciar firewall, segurança e controle de acesso
• Executar rotinas de backup
• Aplicar as atualizações do SOPRO CHAT no seu ambiente

Responsabilidades do SOPRO CHAT:

• Fornecer o software funcional e atualizado
• Realizar a instalação inicial no seu servidor
• Prestar suporte técnico focado no funcionamento da plataforma

Pré-requisitos de instalação (especificações mínimas da VPS)

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Canais suportados

• WhatsApp — API Oficial (WABA) ou APIs não oficiais (Baileys, Evolution, Wuzapi, Z-API, Uazapi, WebJs)
• Instagram Direct e Facebook Messenger — integração nativa ou via Hub NotificaMe
• Webchat — widget para embutir no seu site
• E-mail — integração com Gmail via OAuth2
• Telegram — via bot nativo
• Voz / SIP — ligações via WhatsApp (Wavoip) ou integração com PABX via protocolo SIP

API Oficial vs. APIs Não Oficiais — qual escolher

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Automação, IA e integrações

Chatbot nativo (ChatFlow): construtor visual interno para criar fluxos automáticos sem ferramentas adicionais.

IAs suportadas: ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google), Grok (xAI), Deepseek, Qwen — e modelos self-hosted via Ollama e LM Studio. Basta inserir sua chave de API.

Integração com sistemas externos: o SOPRO CHAT pode se conectar a outros sistemas de duas formas:

1. API própria documentada — rotas disponíveis via Postman para integrações personalizadas com CRMs, ERPs e outros sistemas:
2. N8N — crie automações no N8N e integre ao SOPRO CHAT para que o fluxo seja consumido dentro do canal desejado (WhatsApp, Instagram etc.)

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Custos além da licença

O valor pago ao SOPRO CHAT refere-se à licença de uso do software, à instalação inicial, ao suporte e às atualizações no período. Custos adicionais são pagos diretamente aos respectivos provedores:

Obrigatórios:

• Servidor (VPS) e domínio

Variáveis (conforme o que você usar):

• API Oficial do WhatsApp — cobrada pela Meta por janela de conversa
• Tokens de IA (OpenAI, Google, Anthropic etc.)
• Ferramentas externas como N8N, Typebot, Hub NotificaMe

O investimento total dependerá das suas escolhas de ferramentas complementares.

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Perguntas frequentes

A licença é mensal ou anual?
Anual. O modelo cobre os custos de setup, instalação e horas técnicas dedicadas da nossa equipe.

Posso testar antes de comprar?
Sim. Liberamos 7 dias de acesso em um ambiente de demonstração. Solicite pelo canal comercial:

Há limite de usuários, conexões ou disparos?
Não. O SOPRO CHAT não impõe limites de software. A capacidade depende dos recursos do seu servidor (VPS).

O suporte atende pelo WhatsApp ou faz reuniões?
Não. O suporte opera exclusivamente por sistema de tickets (segunda a sexta, 8h–18h). Não há atendimento via WhatsApp, call ou consultoria.

O que o suporte cobre?
Bugs e falhas nativas da plataforma, dúvidas sobre funcionalidades do SOPRO CHAT e auxílio na instalação inicial. Não cobre criação de fluxos de chatbot, configuração de ferramentas externas nem problemas de infraestrutura do servidor.
Escopo completo da Política de Suporte

Quanto posso cobrar dos meus clientes?
A estratégia de preços é 100% sua. O SOPRO CHAT não define nem limita o quanto você cobra para revender o serviço.

O código-fonte é aberto?
O front-end é acessível e customizável. O back-end é fechado — isso garante a integridade e a segurança contínua da plataforma.

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Próximo passo

Quero testar: solicite 7 dias de demonstração pelo WhatsApp comercial:

Quero comprar: veja os planos e adquira a licença:

Já comprei: acesse o guia com os primeiros passos: Onboarding para Novos Assinantes

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