Vincular uma Fila à Conexão

🧩 Agora que definimos a porta de entrada, precisamos garantir que o atendimento tenha para onde ir. Vamos preparar a sala de espera e vinculá-la à conexão.

Para isso, vamos criar uma ou mais Filas. Elas funcionam como departamentos ou categorias para organizar suas conversas. Pense nas filas como os setores onde cada usuário terá acesso.

Resumo Prático

➡️ Acesse o menu Filas & Chatbot.

➡️ Clique no botão Adicionar Fila.

➡️ Preencha os campos mínimos e clique no botão Adicionar.

Como Adicionar uma Fila

Acesse o menu: Filas & Chatbot Adicionar Fila

Na nova janela você encontrará várias opções, incluindo algumas avançadas.

Por agora, vamos focar apenas nas configurações essenciais. Os demais campos serão explicados em outras guias.

Defina os seguintes campos:

🔘 Nome: digite o título da fila, usado para identificação na lista de Filas e também exibido nos tickets de seus atendimentos.

🔘Ordenação: defina um número para determinar a ordem em que essa Fila será exibida na lista de Filas.

🔘Cor: selecione uma cor para rápida identificação visual na lista de filas e em seus tickets.

Vincular a Fila a uma Conexão

Com a Conexão e ao menos uma Fila já criadas, retorne ao menu Conexões editar

⚡ Na aba Filas & Tempos

🔘Filas: Selecione uma Fila.

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⚠️⚠️⚠️ Se um cliente mandar mensagem e o sistema não souber para qual fila mandar (por falta de configuração), esse ticket pode ficar invisível para os atendentes que têm permissão restrita.

Próximo Passo

☑️ Cadastrar sua Equipe de atendimento e definir quais filas eles terão permissão de atender.

❔DúvidasComuns

O cliente sabe em qual fila está? Não explicitamente. Ele apenas recebe o atendimento. A divisão de filas é uma organização interna para sua empresa.

Posso transferir um cliente de uma fila para outra? Sim! Durante o atendimento, se o vendedor perceber que o cliente precisa de ajuda técnica, ele clica no botão de transferência e joga o ticket da fila “Vendas” para a fila “Suporte”.

✖️ErrosComuns

Esquecer de vincular na Conexão: O erro nº 1. A fila é criada, mas o sistema não sabe que ela pertence àquele WhatsApp. Solução: Após salvar a fila, volte no menu Conexões, edite o WhatsApp e adicione a fila na aba “Filas & Tempos”.

Tickets “Invisíveis”: O cliente manda mensagem e ninguém vê. Solução: Isso ocorre se a conexão não tiver uma fila vinculada. O ticket fica “sem fila” e usuários restritos não o enxergam.