Mover após (Aguardando)

🧩 O recurso “Mover Após” é uma regra de segurança para o tempo de espera do seu cliente. Ele funciona como um cronômetro: se um contato ficar parado no status “Aguardando” por um tempo predeterminado (sem ser puxado por um atendente ou sem avançar no robô), o sistema automaticamente transfere essa conversa para outra Fila/Setor.

☑️Resgate Humano: Direciona um ticket que travou no meio de uma automação direto para uma fila de “Transbordo” ou “Recepção”.

☑️Cumprimento de SLA: Evita que o cliente fique horas esquecido na fila.

Resumo Prático

➡️ Em Conexões Editar Filas & Tempos configure os campos Após e Mover para ativar essa função.

Como configurar o Mover por Inatividade

No menu Conexões Editar Filas & Tempos , abaixo do campo Filas, configure:

🔘 Após (Tempo de Espera): quantidade de tempo que o sistema deve aguardar o cliente na fila.

🔘 Mover (Fila de Destino): para qual Fila/Setor esse cliente será transferido quando o cronômetro zerar. Sugestão: crie uma fila “Triagem” ou “Transbordo”.

❔DúvidasComuns

Essa regra afeta os clientes que já estou atendendo? Não! O cronômetro só contabiliza o tempo em Aguardando. Ao aceitar a conversa (Atendendo), a regra é cancelada.

Qual a diferença entre “Mover Após” e “Inatividade”? O “Mover Após” atua no “Aguardando”; o “Encerrar por Inatividade” atua no “Atendendo”.

✖️ErrosComuns

Definir um tempo muito curto: o cliente ainda está lendo o menu e é jogado pra fila humana.

Mover para uma fila sem atendentes: o ticket fica parado no “Aguardando” da nova fila pois ninguém tem acesso.