Visão Geral do Sistema

🧩 A Visão Geral é o guia essencial para entender como SOPRO organiza o seu atendimento. Antes de começar a configurar, é fundamental entender a hierarquia das informações para não se perder.

O sistema não é apenas um “WhatsApp Web melhorado”; ele é um Hub de Distribuição Inteligente desenhado sob 3 pilares fundamentais: Conexões, Filas e Equipe.

Vamos agora:

☑️Entender o Fluxo: saber o caminho exato que a mensagem do cliente percorre até chegar na tela do seu atendente.

☑️Planejar a Organização: definir quais departamentos você precisa criar antes de cadastrar a equipe.

☑️Evitar Erros de Configuração: impedir situações onde o atendente faz login mas não vê nenhuma mensagem porque não foi colocado na “sala” certa.

💭 Pense na plataforma como um prédio comercial: existe uma portaria (Conexão), salas de espera (Filas) e os funcionários que atendem (Equipe).

Resumo Prático

➡️ Cliente envia uma mensagem: “Oi”

➡️ Sistema Recebe (Conexão)

➡️ Direciona para o Departamento (Fila)

➡️ Equipe atende (Usuário)

Conexões (A porta de Entrada)

As Conexões representam as contas do WhatsApp (ou outros canais de atendimento como Instagram, Telegram, Webchat, etc) que você conecta à nossa ferramenta.

É por onde o cliente chega.

O que são?
São os canais de comunicação conectados ao sistema.

Como funcionam?
Cada canal (WhatsApp, Telegram, Webchat, etc) que você adicionar será tratado como uma conexão independente.

Exemplo prático: Se sua empresa tem um número exclusivo para atendimento ao cliente e outro para vendas, você adiciona ambos como conexões separadas.

💡 Dica: Nomeie as filas de forma clara para que a equipe identifique rapidamente para onde transferir o cliente.

Filas (As Salas de Espera)

As Filas são como departamentos ou categorias para organizar seus atendimentos e conversas. Assim que o cliente passa pela porta, ele precisa ser direcionado para uma dessas “Salas”.

O que são?
São divisões criadas para separar os assuntos (Setores).

Como funcionam?
Cada conversa é atribuída a uma fila específica. Isso facilita o direcionamento para o departamento correto.

Exemplo prático: Você pode criar uma fila chamada “Suporte Técnico” para questões técnicas e outra chamada “Vendas” para consultas comerciais.

💡 Dica: Nomeie as filas de forma clara para que a equipe identifique rapidamente para onde transferir o cliente.

Equipe (Quem Atende)

A Equipe é composta pelos usuários que terão acesso às conexões e filas. É aqui que você define quem pode ver e gerenciar cada tipo de atendimento.

O que é?
São os integrantes (humanos) da sua equipe que terão acesso às mensagens e atendimentos.

Como funciona?
Você pode atribuir permissões específicas para cada atendente, definindo quais filas eles podem visualizar.

Exemplo prático: O time de vendas pode acessar apenas as conversas da fila “Vendas”, enquanto o técnico acessa apenas a fila “Suporte Técnico”.

💡 Dica: Organize sua equipe com base nas responsabilidades e evite sobrecarregar os atendentes com filas que não fazem parte de suas atribuições.

Hora de começar

Agora que você entendeu a estrutura, siga estritamente a ordem lógica dos nossos próximos guias para configurar sua conta.