Visão Geral Filas & Chatbot

Botão Superior

➡️ Adicionar Fila
Adicionar uma nova fila (depende do plano contratado).

Lista de Filas

Na listagem de Filas temos as seguintes informações rápidas:

➡️ ID
Número ID de cada fila.

➡️ Nome
Nome de cada fila para sua referência.

➡️ Ordem de Menu (BOT)
Ordem de menu no chatbot (legado após o desenvolvimento do Flowbuilder).

➡️ Cor
Cor de cada fila para sua referência.

➡️ Mensagem de Saudação
Mensagem de saudação da Fila.

➡️ Ícone Lápis
Editar Fila.

➡️ Ícone Lixo
Excluir Fila.

Adicionar ou Editar Fila

Ao “Adicionar Fila” ou clicar no ícone lápis de cada fila temos:

DADOS DA FILA

☑️ Nome
Rótulo referência para sua fila.

☑️ Ordenação do Bot
Ordem de menu no chatbot (legado após o Flowbuilder).

☑️ Cor
Cor visual da fila.

☑️ Rodízio de Atendentes
(Legado após o bloco de Rodízio do Flowbuilder). Se selecionada, ela vai utilizar o ☑️ Tempo de Escala para transferir o ticket para a fila defina em ☑️ Mover.

☑️ Notificar Operador no WhatsApp
Quando essa fila entrar em Aguardando atendimento, todos os atendentes vinculado a ela serão notificados em seus whatsapp particulares (definido em Perfil Número). Essa mensagem pode ser personalizada em Configurações campo Mensagem de Notificação Externa.

☑️ Chatbot Externo
Habilitar a função Externo (API) em Opções do Chatbot legado.

☑️ Ativar Transcrição de Áudio
Habilitar transcrição de áudio automática nessa fila.

☑️ NPS Obrigatório
Habilitar a obrigatoriedade de definir uma Tag de Encerramento ao finalizar um ticket.

☑️ Arquivo de Capa
Enviar um arquivo ao iniciar a conversa (chatbot legado).

☑️ Mensagem de Saudação
Enviar mensagem inicial (chatbot legado).

☑️ Mensagem de Fora de Expediente
Mensagem de aviso de fora do horário de trabalho (chatbot legado).

☑️ Palavras-Chave e Gatilhos
Palavras (separadas por vírgula) que ao ser digitada pelo contato iniciam essa fila. (chatbot legado).

☑️ URL do Webhook
URL que será enviado dados webhook da fila.

☑️ Fluxo de Automação
Fluxo do Flowbuilder que será iniciado nessa fila.

☑️ Opções
Chatbot (legado).

HORÁRIOS DE ATENDIMENTO

Defina os horários de atendimento da fila.

É necessário habilitar essa funcionalidade em Configurações Opções Gerenciamento de Expediente por Fila

Para utilizar:
☑️ Defina a Mensagem de Fora de Expediente na Conexão, no modelo Chatbot (legado).

☑️ Ou via Flowbuilder utilize o bloco Horário de Expediente para rotear o fluxo conforme dentro ou fora do horário.

INTEGRAÇÕES

☑️ Expiração do Fluxo (segundos)
Tempo em segundos para o fluxo expirar.

☑️ Tempo de Delay (ms)
Tempo de Delay em milissegundo.

☑️ Mensagem de Encerramento
Defina uma mensagem em caso de encerramento por expiração.

Typebot

☑️ URL do Typebot
Coloque a url do seu typebot.

☑️ Nome do Typebot
Nome do fluxo do typebot

☑️ Invalid message. Please, try again.
Mensagem retorno em caso de mensagem inválida.

Flowise

☑️ Flowise URL
URL do Flowise.

☑️ Flowise Key
Chave do Flowise.