Tela de Atendimento

Essa é uma das seções mais importantes da plataforma. É a tela principal onde sua equipe irá interagir com os clientes no dia a dia. Esta é a sua caixa de entrada unificada, projetada para gerenciar diferentes tipos de conversas em um único lugar.

Como acessar

No menu lateral esquerdo, clique no Menu Atendimento e selecione a aba Atendimentos.

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Você verá a seguinte tela:

A tela de atendimento é dividida em quatro blocos principais de controle:

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1. Menu dos Atendimentos (Lado Esquerdo)

Esta sessão centraliza a listagem de todas as conversas ativas e pendentes, permitindo ao usuário navegar entre chats privados ou de grupos, aplicar filtros avançados por etiquetas, filas ou conexões, e gerenciar o fluxo de entrada através das abas de status “Abertos”, “Pendentes” e “Fechados”.

2. Barra de Mensagem (Inferior)

Localizada no rodapé do chat, concentra as ferramentas de interação direta com o cliente, incluindo a inserção de emojis, o envio de anexos multimídia, o uso de mensagens rápidas por atalhos e o acesso a recursos de Inteligência Artificial para reescrita ou resumo de textos durante o atendimento.

3. Ícones de Acesso Rápido (Topo Direito)

Barra de ferramentas superior que agrupa os comandos de gestão do ticket, permitindo retornar a conversa para a fila, resolver o atendimento, transferir o contato entre departamentos, usuários ou canais, além de fornecer acesso rápido à galeria de mídias, busca de mensagens e agendamentos.

4. Detalhes do Contato (Painel Lateral Direito)

Exibe a ficha cadastral completa do cliente em tempo real, fornecendo contexto ao atendente por meio da visualização de fotos, dados de aniversário, etiquetas de segmentação, carteiras de responsáveis e o histórico de logs de comunicação e mensagens favoritas vinculadas ao perfil.