Avaliações

Avaliações de clientes permitem ao gestor mensurar a qualidade do atendimento, produtos ou serviços de seu negócio.

Você pode implementar uma solicitação de avaliação ao seu cliente no final de um atendimento. Podendo inclusive criar mais de um modelo de avaliação, para enviar o respectivo conforme cada tipo de atendimento.

Passos para configurar uma Avaliação

➡️ Criar uma Avaliação

➡️ Definir Mensagem de pós Avaliação

➡️ Configurações: enviar avaliações, obrigatório avaliar?, avaliação externa?, tempo de espera

Enviar Avaliações

Ativando essa funcionalidade, ao encerrar um atendimento aparecerá um botão “Resolver e Enviar Avaliação“. Para utilizar é obrigatório escolher um menu de avaliação (previamente cadastrado no menu principal Avaliações ).

Obrigatório Avaliar?

Com essa função ativa, ao encerrar um atendimento o atendente terá apenas como opção o botão “Resolver e Enviar Avaliação“.

Avaliação Externa? (URL da Avaliação Externa)

Quer utilizar uma pesquisa externa? Ative a opção “Avaliação Externa” e no campo URL da Avaliação Externa digite seu link completo, podendo inclusive utilizar mustaches (variáveis do sistema).

➡️ Exemplo: https://avaliachat.com.br/{{ticket_id}}/{{number}} → enviado ao cliente como https://avaliachat.com.br/23453/5511999998888

⚠️ Atenção

Mesmo sendo uma avaliação externa, para encerrar o atendimento o sistema também obrigará escolher um menu de avaliação. O sistema irá ignorar a avaliação interna e enviar a sua URL.

Tempo de Espera para Receber Avaliação

Após o envio de uma avaliação interna, a primeira resposta que o cliente enviar não irá aparecer na plataforma caso esteja dentro do tempo definido, garantindo que o atendente não tenha acesso direto à resposta. Para ver a avaliação, o Admin deve acessar o menu Pesquisar .