Tags de Encerramento

🧩 Tag de Encerramento é a etiqueta utilizada exclusivamente no momento de finalizar um protocolo do ticket. Ela fica vinculada ao Protocolo (assunto) e serve para categorizar qual foi o motivo ou o resultado final daquele contato.

☑️ Métricas de Gestão: gere relatórios precisos sobre os motivos de contato (ex: 30% Dúvidas, 20% Vendas, 50% Suporte).

☑️Análise de Qualidade: identifique gargalos ou problemas recorrentes descrevendo corretamente cada conversa encerrada.

Resumo Prático

➡️ Acesse o menu Tags.

➡️ Ao adicionar ou editar uma tag, na seção “Configurações Avançadas”, defina o Tipo de Tag: Encerramento.

Como definir uma Tag do Tipo Encerramento

Acesse o menu Tags adicionar ou editar Tag

Em “Configurações Avançadas”:

🔘 Tipo de Tag: selecione a opção Encerramento.

⚠️ Tags configuradas como “Encerramento” não aparecem no Kanban e nem no ticket.

Como Habilitar uma Tag de Encerramento

Para habilitar a tag de encerramento, acesse Filas e Chatbot editar uma Fila e ative a opção “NPS Obrigatório“.

Como marcar uma Tag de Encerramento

Ao encerrar um ticket dessa fila, a opção: “Selecione a razão de encerramento” aparecerá para escolha de uma tag de encerramento.

❔DúvidasComuns

A Tag de Encerramento é obrigatória? O sistema permite configurar quais filas são obrigatórias o uso de tags de encerramento.

Posso selecionar mais de uma tag ao encerrar? Não, somente uma tag de encerramento por protocolo fechado.