Ligações no SOPRO CHAT (Telefonia e Voz)

O SOPRO CHAT funciona como centralizador das operações de voz — você atende e realiza chamadas diretamente pelo painel, sem trocar de ferramenta. A plataforma não é um provedor de telefonia: ela se conecta a serviços externos que fornecem a infraestrutura de voz.

Existem três modalidades de ligação disponíveis:

Modalidade	Tecnologia	Indicado para
API Oficial (WABA)	WebRTC nativo Meta	Quem usa canal WhatsApp Oficial — sem ferramentas externas
WaVoIP	WhatsApp não oficial (Baileys)	Quem usa conexões não oficiais e já tem conta WaVoIP
Telefonia SIP	Trunk SIP / PABX corporativo	Quem tem infraestrutura de telefonia VoIP própria

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1. Ligações via API Oficial (WABA)

A modalidade mais completa para quem usa o canal WhatsApp Oficial. As chamadas acontecem dentro do próprio WhatsApp do cliente — sem aplicativos externos — e são gerenciadas diretamente pelo painel do SOPRO CHAT.

Quem pode usar: assinantes com canal WABA ativo. Quem conecta pelo App nativo da Sopro (OAuth) já tem a permissão de chamadas aprovada automaticamente.

Como funciona

• Receber ligações: ative as chamadas WebRTC nas configurações do canal. As chamadas recebidas tocam para os atendentes conforme a regra de roteamento configurada.
• Fazer ligações: é necessário primeiro solicitar uma permissão de chamada ao contato. O contato autoriza pelo WhatsApp, e a permissão vale por 72 horas. Após o aceite, clique em Ligar no painel do atendimento.

Roteamento de chamadas

Regra	Comportamento
Tocar para todos os atendentes	Toca para todos; o primeiro que atender assume
Apenas o atendente do ticket	Toca somente para o atendente do ticket daquele contato
Rodízio na fila	Distribui conforme as regras da fila do canal
Fallback escalonado	Toca para um usuário por vez, escalando se não houver atendimento

Configuração

1. Acesse Configurações → Integrações → Meta → WhatsApp e selecione o canal WABA
2. Ative as chamadas WebRTC nas especificações do canal
3. Configure o roteamento em Configurações → Roteamento de chamadas WABA
4. Para fazer uma ligação: abra o atendimento → Detalhes do contato → Telefonia → WABA → envie a solicitação de permissão → aguarde o aceite → Ligar

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2. Ligações via WhatsApp (WaVoIP)

Permite fazer e receber chamadas de voz do WhatsApp diretamente na interface do SOPRO CHAT, usando conexões não oficiais (Baileys). Requer uma conta ativa no serviço externo WaVoIP.

Configuração

1. Acesse wavoip.com, crie ou acesse sua conta e adicione um dispositivo
2. Copie o Token gerado para o dispositivo
3. No SOPRO CHAT, acesse Canais, edite a conexão Baileys desejada e cole o token no campo WaVoIP
4. Clique em Salvar — um ícone de telefone aparece no card do canal
5. Clique no ícone, escaneie o QR Code com o celular (WhatsApp → Aparelhos Conectados → Conectar um aparelho)

Após a conexão, atendentes podem fazer e receber chamadas pelo ícone WaVoIP no menu do atendimento.

Gerenciamento e histórico WaVoIP

Em Gestão Comercial → WaVoIP, o administrador pode autenticar a conta e consultar o histórico de chamadas com gravações. Acesse com login/senha ou por token.

Envio em massa de voz (WaVoIP)

Também é possível realizar chamadas de voz em massa enviando um arquivo de áudio para uma lista de números via conexão Baileys. Acesse em Comunicação e Marketing → Envio em Massa → WaVoIP.

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3. Telefonia SIP (PABX / Trunk VoIP)

Conecta o SOPRO CHAT ao sistema de telefonia corporativo da empresa via protocolo SIP, habilitando um Webphone integrado para cada atendente fazer e receber chamadas do trunk diretamente pelo painel.

Pré-requisitos do servidor SIP

O servidor de telefonia precisa obrigatoriamente suportar:

• WebRTC — para comunicação em tempo real pelo navegador
• WSS (WebSocket Secure) — geralmente na porta 8089

Configuração por usuário

A telefonia SIP é configurada individualmente por usuário. Cada atendente recebe um ramal específico:

1. Acesse Usuários no painel Admin e edite o usuário desejado
2. Expanda a seção Config SIP
3. Habilite o toggle Habilitar SIP
4. Preencha os campos:

Campo	Descrição
Transporte SIP	Protocolo de conexão — use WS (padrão) ou UDP se o provedor não suportar WSS
Usuário SIP	Ramal ou usuário SIP fornecido pelo servidor
Senha SIP	Senha do ramal SIP
Servidor SIP	Endereço do servidor SIP (IP ou domínio)
Porta SIP	Porta WSS do servidor (padrão: 8089)

5. Salve — o SIP Webphone ficará disponível para aquele usuário no painel do atendimento

📷 [inserir print aqui]

Como usar no atendimento

Com o SIP configurado, o atendente verá as opções de telefonia disponíveis no painel do atendimento (WaVoIP, SIP, SMS). Ao abrir o SIP Webphone, o sistema já popula o número do contato para discagem.

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Registro e histórico de chamadas

Independentemente da modalidade usada, todas as ligações são registradas em Gestão Comercial → Log Ligações.

Filtro disponível	Para que serve
Data início / Data fim	Delimita o período consultado
Status	Filtra por Encerrada, Chamando, Falhou, Perdida
Agente	Filtra ligações por atendente específico
Número Origem / Destino	Localiza chamadas de um número específico

Use o botão Exportar CSV para baixar o histórico filtrado para análise em planilha.

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Avisos e precauções

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