Status do Perfil

🧩 O Status do Perfil é a chave que diz ao sistema se você está disponível para trabalhar ou não. Ele funciona como o “bater ponto” digital.

Quando você define seu status, você influencia diretamente a distribuição automática de tickets.

Ideal para:

☑️Pausas e Almoço: ficar “Offline” para que o robô pare de jogar novos atendimentos na sua tela enquanto você come.

☑️Fim de Expediente: garantir que, ao sair da empresa, nenhum cliente fique esperando uma resposta sua na fila.

☑️Foco Total: ficar offline momentaneamente para resolver tickets complexos sem ser interrompido por novos chamados.

Resumo Prático

➡️ O status do Perfil está localizado no canto superior direito na plataforma e deve ser definido manualmente pelo usuário.

Existem 3 tipos de Status:

🟢 Online

🟡 Ausente

🔴 Offline

O Status do Perfil permite criar configurações personalizadas para automatizar sua rotina.

Por exemplo, ao selecionar ‘Ausente’, você pode definir uma resposta automática para novas mensagens nos seus tickets e até ativar a função Siga-Me.

Além disso, seu status influencia diretamente a distribuição de novas conversas no Rodízio de Atendimento.

❔DúvidasComuns

Posso atender clientes mesmo estando Ausente ou Offline? Sim. Estar Ausente ou Offline pode até impedir a chegada automática de novos tickets, mas não bloqueia seu acesso. Você pode continuar respondendo os chats que já estão abertos normalmente.

O sistema me coloca Offline automaticamente? Não. Sempre mude para Offline manualmente antes de fechar o computador.

O sistema me coloca Offline automaticamente se fizer o logout? Sim, se você utilizar o link “Sair” em seu Perfil, o sistema desloga o acesso, e coloca seu perfil em modo “Offline” automaticamente.