Visão Geral Conexões

🧩 O módulo Conexões é onde todos os canais de atendimento da SOPRO são criados, monitorados e configurados.

🖥️ A Tela

⚡ ÁREA: Barra superior

Faixa fixa no topo com controles globais do módulo.
Conexões — título do módulo.

🔘 Buscar por nome, número — filtra em tempo real pelo nome da conexão ou pelo número cadastrado.

🔲 Ícone de grade — alterna para view em cards. Cada conexão exibe suas informações em um card individual.

🔲 Ícone de lista — alterna para view em linhas. Mesmas informações em formato compacto.

🔲 ⋮ — abre o menu de ações globais do módulo.

➡️ Migrar Tickets para Outra Conexão — transfere todos os tickets de uma conexão para outra. (inclusive de conexões excluídas).

➡️ Adicionar WhatsApp — cria nova conexão WhatsApp não oficial.

➡️ Adicionar WhatsApp Oficial — cria nova conexão WhatsApp com API oficial da Meta.

➡️ Adicionar WebChat — cria nova conexão WebChat.

➡️ Adicionar Telegram — cria nova conexão Telegram.

➡️ Adicionar Instagram — cria nova conexão Instagram.

➡️ Fechar Tickets de Conexões Removidas — encerra tickets que ficaram abertos após exclusão de uma conexão.

➡️ Fechar Todos os Tickets — encerra todos os tickets de todas as conexões de uma vez.

➡️ Reiniciar Conexões — reinicia todas as conexões ativas simultaneamente.

⚡ ÁREA: Filtros de canal

Linha de botões para filtrar conexões por tipo de canal.

O filtro ativo aparece destacado. Mais de um filtro pode estar ativo ao mesmo tempo.

◽ Todos (N) — exibe todas as conexões. O número entre parênteses é a contagem total.

◽ WhatsApp (N) — filtra somente conexões WhatsApp não oficiais.

◽ WhatsApp Oficial (N) — filtra somente conexões com API oficial da Meta.

◽ Telegram (N) — filtra somente Telegram.

◽ Instagram (N) — filtra somente Instagram.

◽ WebChat (N) — filtra somente WebChat.

⚡ ÁREA: Card de conexão

Cada conexão é exibida como um card (view grade) ou uma linha (view lista). Conteúdo e botões variam conforme o status e o tipo do canal.

⬅️ Lado esquerdo do card

◽ Ícone do canal — logo do WhatsApp, Instagram, Telegram ou WebChat.

◽ Nome — nome definido no cadastro da conexão.

◽ Badge de status:
— Conectado (verde): canal ativo e funcionando.
— QR Code (laranja): canal desconectado, aguarda scan do QR para reconectar.

◽ Badge ✓ Padrão (verde) — indica a conexão padrão do sistema. Só uma conexão tem esse badge por vez.

◽ Cor do card — verde quando Conectado, laranja quando aguardando QR Code.

◽ Número — número de telefone ou identificador. “Não informado” quando ainda não registrado.

◽ IP e Cluster (canais não oficiais) — endereço IP e identificador do servidor da API. O ícone ao lado de IP rotaciona o IP.

◽ ID — número interno da conexão. Usado em integrações via API.

◽ Atualizado — data e hora da última sincronização ou alteração.

◽ ⚠️ LIVE(somente Canal Oficial) — alerta laranja exibido quando a conexão está ativa no momento.

➡️ Botões e ícones do card

🔲 VER QR CODE — abre o QR Code para reconectar. Aparece quando o status é QR Code.

🔲 OBTER CÓDIGO — alternativa ao QR para reconectar via código numérico.

🔲 DESCONECTAR — encerra a sessão ativa sem excluí-la. Aparece em conexões não oficiais Conectadas.

🔲 EXCLUIR SESSÃO — remove a sessão atual da conexão.

🔲 GESTÃO DE TEMPLATES (somente Canal Oficial) — abre o gerenciamento de templates da Meta.

🔲 FECHAR TODOS — encerra todos os tickets abertos nessa conexão.

🔲 FECHAR PENDENTES — encerra somente os tickets em status Aguardando nessa conexão.

◽ Ícone de sinal WiFi (canais não oficiais) — realizar um diagnósstico do Proxy.

◽ Ícone de telefone (canais com PABX/VoIP) — acessa as configurações de ligação.

◽ ✏️ Editar — abre a tela de edição da conexão.

◽ 🗑️ Excluir — remove a conexão permanentemente.

❔DúvidasComuns

Onde adiciono uma nova conexão WhatsApp? Botão ⋮ no canto superior direito > Adicionar WhatsApp (não oficial) ou Adicionar WhatsApp Oficial.

O que significa o status QR Code? A conexão perdeu a sessão e precisa ser reconectada. Clique em VER QR CODE no card e escaneie com o celular vinculado ao número.

Como filtrar para ver só um tipo de canal? Clique no nome do canal na barra de filtros. Mais de um filtro pode estar ativo ao mesmo tempo.

O que é a conexão Padrão? É a conexão usada automaticamente quando a plataforma precisa escolher um canal sem indicação explícita. Definida pelo toggle Padrão na aba Geral de edição.

Como vincular filas a uma conexão? Pelo ✏️ no card > aba Filas & Tempos.