Adicionar Tarefa ao Ticket

🧩 Adicionar Tarefa ao Ticket agiliza o fluxo de trabalho permitindo criar demandas sem sair da tela de atendimento, mantendo o foco no cliente enquanto organiza os próximos passos.

☑️ Contexto Automático: a tarefa já nasce vinculada ao cliente / conversa atual.

☑️Delegação Imediata: atribua a responsabilidade da tarefa para outro atendente diretamente na criação.

Resumo Prático

➡️ Abra o Ticket (conversa) do cliente desejado.

➡️ Na parte de Ações do Ticket clique no ícone (📝) Nova Tarefa.

➡️ Preencha os campos e clique no botão Criar Tarefa.

Como adicionar uma Tarefa ao Ticket

Acesse o menu Chat selecione um ticket ícone Nova Tarefa e preencha o formulário:

🔘 Título: digite o nome da tarefa de forma clara.

🔘 Descrição: o campo descrição é opcional, mas útil para detalhar instruções.

🔘 Prioridade: Selecione entre Baixa, Média ou Alta. Isso criará uma etiqueta colorida (TAG) na lista de tarefas, facilitando a identificação visual do que é urgente.

🔘 Data de Vencimento: selecione o dia limite para a conclusão da atividade.

🔘 Atribuir para: Selecione o Atendente que será o responsável pela execução dessa tarefa.

🔲 Para finalizar, clique em Criar Tarefa.

A tarefa cadastrada ao ticket aparecerá em Tarefas Lista de Tarefas com uma indicação referente ao ID do ticket. Um ícone de ↗️ facilita o acesso rápido ao ticket,

❔DúvidasComuns

O cliente visualiza que criei uma tarefa? Não, a criação de tarefas é um processo interno e invisível para o cliente.

A tarefa some se o atendimento for finalizado? Não, a tarefa permanece registrada e vinculada ao histórico do cliente, podendo ser consultada mesmo após o ticket ser encerrado (Resolvido).