Adicionar Agendamento

🧩 Adicionar um Agendamento permite que você programe o envio automático de mensagens para o futuro. Seja um retorno pontual para amanhã à tarde (Simples) ou uma cobrança que deve ser enviada todo dia 10 (Recorrente), o sistema assume o trabalho de lembrar e disparar a mensagem por você.

☑️Produtividade: Automatize cobranças, lembretes e follow-ups em ciclos contínuos.

☑️Anotações Internas: Crie lembretes silenciosos que apenas a sua equipe consegue ler dentro do ticket.

☑️ Multimídia: Você pode agendar não apenas textos, mas também enviar arquivos e documentos anexados.

Resumo Prático

➡️ Acesse o menu Agendamentos e clique no botão + Nova Agendamento no canto superior direito.

➡️ Ou dentro da conversa do cliente, clique no botão superior de Agendamento (o contato já virá preenchido).

Como adicionar um Agendamento

Você pode iniciar um agendamento de duas formas:

1. Através do menu Agendamentos + Nova Agendamento
2. Ou diretamente em um Chat, na área de Ações do Ticket no canto superior, enquanto atende um cliente (o que agiliza o processo, pois o nome dele já vem selecionado).

⚡ Informação do Contato

🔘 Contato: Busque o cliente digitando pelo menos 3 letras. (Se usou o atalho do chat, pule esta etapa).

⚡ Conexão e Fila

🔘 Conexão: Selecione qual conexão enviará a mensagem.

🔘 Fila: (Opcional) Vincule a mensagem a um departamento específico. Funciona apenas se escolher Abrir Ticket.

API Oficial

Se a conexão escolhida no passo anterior for uma API Oficial (Cloud), as regras de envio mudam:

◽ O sistema exibirá um campo extra para escolha de Mensagem Template.

◽ Você obrigatoriamente precisa selecionar um Template aprovado para enviar ao cliente.

◽ A caixa de texto será preenchida com o nome do Template. Mesmo que você apague e digite outro texto ali, o sistema irá ignorar a sua edição e sobrescrever com o texto original do Template na hora do envio.

⚠️ Atenção:

◽ Mensagens de texto comum e anexos comuns não são enviadas pela API Oficial de forma agendada, mesmo que a janela de 24 horas do cliente esteja aberta. A única exceção para usar texto livre na API Oficial é se o agendamento for configurado apenas para “Criar Anotação” (nossa Comunicação Interna – Whisper).

⚡ Mensagem e Arquivo

🔘 Mensagem: Digite o texto da mensagem.

🔲 Anexar Arquivo: Use o ícone de clipe no final da tela para adicionar um arquivo.

⚡Data e Horário

🔘Data e Horário do Envio: Escolha o dia e o minuto exato do primeiro (ou único) disparo.

⚡ Configurações Avançadas

🔘 Abrir Ticket: Defina se a mensagem será enviada de forma silenciosa (Não) ou se o sistema deve abrir a tela de chat para o seu atendente (Sim).

🔘 Criar Anotação: Se você marcar “Sim”, a mensagem digitada no campo principal NÃO será enviada ao cliente. Ela se transformará em uma mensagem interna no ticket, que somente o seu atendente poderá ver.

🔘Repetir a cada: Se for um envio único (Simples), deixe como “Não Repetir”. Se for uma rotina (Recorrente), escolha a frequência (ex: a cada 1 dia, a cada 7 dias, etc). Porém, se você precisa que seja enviada a mensagem em um dia fixo no mês: selecione a opção Todo dia… (e então selecione o dia no campo Repetir todo dia).

🔘Repetir todo dia: Selecione o dia do mês que deve ser repetido essa mensagem.

🔘Quantas vezes repetir: Se ativou a repetição, defina se ela vai acontecer um número fixo de vezes (ex: 12 parcelas) ou se será “Ilimitado” (para sempre).

❔DúvidasComuns

Posso agendar uma mensagem para um número que não está salvo nos Contatos? Não. O destinatário precisa estar previamente cadastrado na sua base de Contatos do sistema para aparecer na busca.

Se eu marcar “Não” em Abrir Ticket, eu perco a conversa? Não perde! A mensagem será enviada e ficará registrada no histórico do cliente. Se ele responder, ele volta para a fila e aguarda atendimento.

A API Oficial cobra pelos agendamentos de Template? Depende da categoria do Template. Se for de Marketing, haverá o custo padrão da Meta. Se for de Utilidade (Utility) e a janela de 24h do cliente estiver aberta, a Meta não cobrará por esse disparo.

✖️ErrosComuns

Configurar a data inicial errada: Querer que a cobrança saia todo dia 05, mas configurar a “Data e Horário do Envio” inicial para o dia 20. O sistema vai obedecer a data inicial e começará a repetir a cada mês no dia 20, e não no dia 05.

Editar o texto do Template da API Oficial: Na hora agendada, o WhatsApp ignora a edição manual e dispara o Template original.

Enviar mensagem de texto livre pela API Oficial: O envio falhará, pois a API Oficial exige o uso de Templates para disparos programados.