Editar Agendamento

🧩 A Edição de Agendamento garante que a sua automação acompanhe as mudanças do dia a dia. Se o cliente pediu para adiar um retorno ou se um contrato foi encerrado antes do previsto, você tem total controle para ajustar os textos, as datas ou interromper o ciclo de disparos imediatamente.

☑️Flexibilidade Total: Altere horários e mensagens sem precisar excluir e criar tudo do zero.

☑️Gestão de Recorrência: Ajuste o número de parcelas ou mude o dia fixo de cobrança com facilidade.

☑️Atalhos de Agilidade: Edite agendamentos sem sair da conversa com o cliente através do chat.

Resumo Prático

➡️ Acesse o menu Agendamentos. Clique no nome ou ícone lápis (✏️) para Editar.

➡️ Ou dentro da conversa do cliente, clique no botão superior de Agendamento e após no nome para Editar.

➡️ Edite os campos desejados e clique no botão Salvar.

Como editar um Agendamento

Você pode editar um agendamento, que ainda não foi enviado, de duas formas:

1. Através do menu Agendamentos Editar
2. Ou diretamente em um Chat, na área de Ações do Ticket no canto superior, enquanto atende um cliente.

⚡ Informação do Contato

🔘 Contato: Busque o cliente digitando pelo menos 3 letras.

⚡ Conexão e Fila

🔘 Conexão: Selecione qual conexão enviará a mensagem.

🔘 Fila: (Opcional) Vincule a mensagem a um departamento específico. Funciona apenas se escolher Abrir Ticket.

API Oficial

Se a conexão escolhida for uma API Oficial (Cloud), as regras de envio mudam:

◽ O sistema exibirá um campo extra para escolha de Mensagem Template.

◽ Você obrigatoriamente precisa selecionar um Template aprovado para enviar ao cliente.

◽ A caixa de texto será preenchida com o nome do Template. Mesmo que você apague e digite outro texto ali, o sistema irá ignorar a sua edição e sobrescrever com o texto original do Template na hora do envio.

⚠️ Mensagens de texto comum e anexos comuns não são enviadas pela API Oficial de forma agendada. A única exceção para usar texto livre na API Oficial é se o agendamento for configurado apenas para “Criar Anotação” (Comunicação Interna – Whisper).

⚡ Mensagem e Arquivo

🔘 Mensagem: Digite o texto da mensagem.

🔲 Anexar Arquivo: Use o ícone de clipe no final da tela para adicionar um arquivo.

⚡Data e Horário

🔘Data e Horário do Envio: Escolha o dia e o minuto exato do primeiro (ou único) disparo.

⚡ Configurações Avançadas

🔘 Abrir Ticket: Defina se a mensagem será enviada de forma silenciosa (Não) ou se o sistema deve abrir a tela de chat para o seu atendente (Sim).

🔘 Criar Anotação: Se marcar “Sim”, a mensagem NÃO será enviada ao cliente. Ela se transformará em uma mensagem interna no ticket.

🔘Repetir a cada: Se for único (Simples), deixe “Não Repetir”. Se for recorrente, escolha a frequência. Para dia fixo no mês, selecione Todo dia…

🔘Repetir todo dia: Selecione o dia do mês que deve ser repetido.

🔘Quantas vezes repetir: número fixo de vezes ou “Ilimitado”.

❔DúvidasComuns

Posso editar um agendamento que já foi enviado? Não. O sistema mantém o registro do que já foi enviado como histórico imutável. Se precisar reenviar com correções, crie um novo agendamento.

O que acontece se eu excluir um agendamento recorrente na metade do caminho? O sistema interrompe o ciclo imediatamente. Nenhuma das mensagens futuras será enviada.

✖️ErrosComuns

Esquecer de conferir o horário ao editar: Ao mudar a data, confira se o horário ainda faz sentido. O sistema mantém o horário anterior a menos que você o altere.

Excluir o agendamento em vez de apenas editar o texto: Use o botão de Lápis (✏️); é mais rápido e mantém a organização.