PABX -> Ramais

🧩 O Ramal é a linha telefônica individual de cada membro da sua equipe. Para que o seu atendente consiga fazer e receber ligações diretamente pela tela do computador (usando o fone de ouvido), precisamos criar essa “conta” no PABX e depois vinculá-la ao perfil dele dentro da nossa plataforma.

☑️ Atendimento Integrado: O atendente usa a nossa plataforma para fazer ligação por voz.

☑️ Organização: Cada atendente tem seu próprio número interno (ramal), permitindo transferências de chamadas entre a equipe.

Resumo Prático

➡️(PABX): crie um Ramal com o Transport WSS – WebRTC.

➡️(Plataforma): Acesse o menu Equipe para configurar cada atendente a um ramal.

Configurando a Estrutura do PABX

⚡ CRIANDO O RAMAL (Quem vai atender)

Em seu PABX acesse a área de Ramais e adicione um Novo Ramal.
(Crie um ramal para cada atendente.)

🔘 Número e Nome: Defina o número (ex: 260001) e o Nome (ex: Recepção).

🔘 Senha SIP: Crie uma senha forte, mas sem usar caracteres especiais.

🔘 Transport: Como o atendente vai usar a nossa plataforma, selecione WSS – WebRTC (Navegador).

🔘 Codecs: opus,ulaw,alaw

⚡ CONFIGURE O RAMAL NA PLATAFORMA

Em nossa plataforma, acesse o menu Equipee configure os ramais desejados para cada atendente.

🔘 Chamadas: Realizar e Receber Chamadas.

🔘 SIP URI: sip:[email protected]
(substitua o 260001 pelo ramal desejado e configurado no PABX)

🔘 SIP PASS: Cole a senha definida no ramal do PABX em questão.

🔘 Servido SIP WSS: wss://pabx.ligacaonozap.com:8089/ws

❔DúvidasComuns

Dois atendentes podem usar o mesmo ramal? Não. Cada usuário na plataforma precisa de um ramal exclusivo (ex: João usa o 260001, Maria usa o 260002).

O que é o “Transport WSS – WebRTC”? É a tecnologia que permite ao navegador de internet (Google Chrome, etc.) usar o microfone e o fone de ouvido para fazer chamadas sem precisar instalar nenhum programa adicional no computador.

Posso usar um aparelho de telefone físico (Telefone IP) na mesa? Pode, mas a configuração muda. Se for usar um aparelho físico, o “Transport” no PABX geralmente será UDP, e você configurará a SIP URI e Senha diretamente no aparelho (via IP), não no menu Equipe da plataforma.

✖️ErrosComuns

Não usar WebRTC no Ramal: Configurar o ramal do atendente como UDP no PABX. Se a equipe vai usar o painel da plataforma no navegador para falar, o ramal obrigatoriamente precisa estar configurado como WSS – WebRTC.

Senha com caracteres especiais: É o erro campeão que impede o telefone de registrar. O padrão WebRTC é sensível a esses símbolos e bloqueia o login do atendente na plataforma. Use apenas letras e números.

Errar a digitação da SIP URI: Esquecer de colocar o prefixo sip: antes do número, ou errar o domínio após o @. Se a URI não estiver perfeita (sip:ramal@dominio), a plataforma não consegue encontrar a central telefônica.