PABX -> WhatsApp (QR Code)

🧩 A Integração WhatsApp + PABX permite que o seu número de WhatsApp conectado via QR Code receba e realize chamadas através da SOPRO.

☑️ Isso significa que, se um cliente fizer uma chamada de voz ou áudio pelo WhatsApp, ela tocará também na plataforma.

☑️ E o atendente também poderá usar o sistema para ligar de volta para o cliente pela plataforma, sem precisar de aparelhos físicos.

Resumo Prático

➡️Fase 1 (PABX): Acesse a opção “WhatsApp QR Code”, adicione um novo e copie a senha gerada.

➡️Fase 2 (Plataforma): No menu Conexões, clique no ícone de telefone verde. Preencha o “Servidor SIP (Saída)” com a senha gerada no PABX e copie os dados gerados no “Listener SIP”.

➡️Fase 3 (PABX): Crie um Tronco usando as credenciais do Listener.

➡️(PABX): Crie a Rota de Saída para permitir que o ramal ligue para fora usando o WhatsApp.

⚠️ Pré-requisito

É recomendável que você já tenha previamente configurado os Ramais de sua equipe em seu PABX e na plataforma.

Integrando WhatsApp QR Code no PABX

⚡ 1. ADICIONANDO O WHATSAPP (para receber chamadas)

Em seu PABX acesse o menu WhatsApp (QR Code) para adicionar um novo WhatsApp.

🔘 Defina um Nome e uma descrição qualquer.

🔘 Defina o Tipo de Destino para definir a Rota de Entrada desse WhatsApp.

🔘 Codecs: Digite opus,ulaw,alaw

Após salvar, o sistema irá gerar as:

◽ Credenciais SIP: um Username e uma Senha.

✍️ Ação: Copie essas informações, para colar na plataforma.

⚡ 2. CRIANDO A PONTE (PABX <-> SOPRO)

Em nossa plataforma, acesse o menu Conexõese localize ícone de Telefone (Verde) no rodapé da conexão para abrir a “Configuração SIP – Pro” de seu WhatsApp QR Code.

🔘 Status SIP: Ative a chave para habilitar o SIP nesta conexão.

SERVIDOR SIP (Saída)

🔘 Servidor SIP: pabx.ligacaonozap.com:5060

🔘 Usuário e Senha SIP:
🎯 cole o username e senha copiados do WhatsApp criado no PABX no passo 1.

🔲 Clique em Salvar

LISTENER SIP (Entrada)

🔲 Clique novamente no ícone de Telefone (Verde) no rodapé da conexão.

O sistema gerou automaticamente as credenciais que o seu PABX precisa para se conectar.

◽ Host (IP) e Porta, Usuário e Secret do Listener.

✍️ Ação: Copie essas informações, para colar no Tronco do PABX.

⚡ 3. CRIANDO O TRONCO (A Conexão com o WhatsApp)

Novamente em seu PABX acesse a área de Troncos e adicione um novo.

🔘 Nome: Ex: “Tronco WhatsApp QR Code”.

🔘 Provedor: Digite whatsapp.

🔘 Credenciais (O Segredo):
🎯 Preencha os campos Host, Porta, Usuário e Senha exatamente com os dados que você copiou do Listener SIP da conexão WhatsApp da nossa plataforma no Passo 2.

🔘 Tipo: Selecione PJSIP.

🔘 Direção: Selecione Ambos.

🔘 Codecs: Digite opus,ulaw,alaw

🔘 Transporte: Selecione UDP (padrão).

⚡ 4. ROTA DE SAÍDA (para realizar chamadas)

Em seu PABX acesse a área de Rotas de Saída.

🔘Pattern (Padrão): Defina o prefixo de discagem desse número. (ex: _2.)

🔘Prefix: Determina a quantidade de dígito inicial que será suprimida do número discado.
Digite 1 se o seu Pattern for de _1. a _9.
Digite 2 se o seu seu Pattern for de _10. a _99.
Digite 3 se o seu seu Pattern for de _100. a _999.
… e assim sucessivamente.

🔘Formato do Número: Escolha a regra de formatação: Nenhum (enviar como discado).

🔘Tronco Principal: Selecione o “Tronco WhatsApp”.

Em nossa plataforma, acesse o menu Conexões Editar Integrações e no campo Prefixo Voip digite o número definido em Pattern da Rota de Saída do PABX (em nosso exemplo: 2)

❔DúvidasComuns

Por que preciso de duas senhas (Saída e Listener)? Como o VoIP exige segurança máxima, criamos uma via de duas mãos: uma senha serve para o PABX ter permissão de acessar a plataforma, e a outra serve para a plataforma ter permissão de mandar a chamada para o PABX.

O cliente precisa ter internet boa para me ligar no WhatsApp? Sim. Como a chamada é via dados (WhatsApp), a qualidade do áudio na ponta do cliente depende do 4G ou Wi-Fi dele. Já na sua ponta (PABX), garantimos a estabilidade do servidor.

Posso atender a ligação de voz pelo celular físico? Se o PABX “puxar” a ligação para o sistema e o Ramal WebRTC atender, a chamada será tratada no computador do seu atendente.

✖️ErrosComuns

Inverter as senhas: Colar a senha do Listener dentro das configurações do Servidor de Saída. Lembre-se: “Saída” usa a senha gerada no PABX; “Entrada” (Listener) gera a senha que vai pro Tronco.