Mensagem de Ausência

Configurar Mensagem de Ausência

No canto superior direito da plataforma, clique no ícone de “pessoa” e selecione a opção Perfil. No campo Mensagem de Ausência defina uma mensagem a ser enviada a cada interação do cliente com um ticket que esse perfil seja o atendente.

Sugestão: “Olá! No momento estou em horário de almoço (ou ausente), mas retorno em breve. Se for urgente, por favor, deixe os detalhes abaixo ou acesse nossa central de ajuda em: [seu link]”.

Alterar Status do Perfil

No canto superior direito da plataforma, altere seu status para Ausente. A partir deste momento, quando um cliente que está em seu atendimento enviar uma mensagem, receberá a resposta automática configurada.

❔DúvidasComuns

Essa mensagem é enviada para clientes novos que acabaram de chamar no WhatsApp? Não. A sua Mensagem de Ausência pessoal só é disparada dentro dos tickets em que você já é o atendente responsável.

A mensagem é enviada toda vez que o cliente mandar um texto? Sim. Enquanto o seu status estiver como “Ausente”, o sistema enviará a resposta automática a cada nova interação. Por isso, é importante voltar o status para “Online” assim que você retornar.

✖️ErrosComuns

Esquecer de voltar o status para “Online”: o robô dispara a mensagem de ausência no meio da conversa, gerando confusão.

Achar que o Status de Ausência fecha o ticket: Mudar o status para Ausente não finaliza o atendimento nem devolve o cliente para a fila.