Mensagem de Encerramento

🧩 A Mensagem de Encerramento é uma resposta automática disparada no exato momento em que o atendente finaliza o ticket (conversa) com o cliente. Ela funciona como um “tchau” oficial, garantindo que o cliente saiba que o atendimento foi concluído.

☑️Padronização: Garante que todos os clientes recebam a mesma despedida cordial.

☑️Agilidade: O atendente não precisa digitar a despedida dezenas de vezes por dia.

Resumo Prático

➡️ A mensagem padrão da conexão é configurada em Conexões Editar Mensagens Mensagem de Conclusão

➡️ A mensagem pessoal do atendente é configurada em Perfil Mensagem de Despedida

➡️ A mensagem do Perfil do atendente tem prioridade e substitui a da Conexão, mas só funciona se a mensagem da Conexão também estiver preenchida.

💬 Na Conexão

– em Conexões Editar Mensagens Mensagem de Conclusão

🔘 Mensagem de Conclusão: Digite o texto padrão de encerramento da empresa. Exemplo: “Agradecemos o seu contato! Seu atendimento foi encerrado. Caso precise de algo mais, basta nos chamar novamente.”

💬 No Perfil

– em Perfil Mensagem de Despedida

🔘 Mensagem de Despedida: Digite o texto personalizado do usuário.

⚠️ Atenção

A mensagem do Perfil do atendente tem prioridade e substitui a da Conexão, mas só funciona se a mensagem da Conexão também estiver preenchida.

Como utilizar a Mensagem de Encerramento

• “Resolver Sem Mensagem de Encerramento”: O ticket é fechado silenciosamente.
• “Resolver Com Mensagem de Encerramento”: O sistema fecha o ticket e dispara automaticamente a mensagem configurada.

❔DúvidasComuns

Preenchi as duas mensagens. Qual será enviada? O sistema sempre dará prioridade à mensagem do Perfil.

Posso usar apenas a do Perfil e apagar a da Conexão? Não! Para a do Perfil funcionar, o campo “Mensagem de Conclusão” na Conexão precisa estar preenchido.

✖️ErrosComuns

Colocar perguntas na Mensagem de Encerramento: Se o cliente responder, o bot abrirá um novo ticket, gerando retrabalho. A mensagem de encerramento deve ser uma afirmação final.