Encerrar por Inatividade (Atendendo)

🧩 O Encerramento por Inatividade fecha automaticamente os tickets que já estão abertos (na aba “Atendendo“) caso o cliente pare de responder após um tempo limite definido por você.

☑️Organização: Evita a tela poluída com conversas “fantasmas”.

☑️Métricas Reais: Impede que o TMA seja distorcido por tickets esquecidos.

Resumo Prático

➡️ Em Conexões Editar Filas & Tempos configure os campos de Inatividade.

➡️ Configure o texto de aviso no campo Mensagem por Inatividade.

Como configurar o Encerramento por Inatividade

No menu Conexões Editar Filas & Tempos

🔘Inatividade: tempo que o sistema vai tolerar o silêncio de um cliente que já pertence a um Atendimento em um departamento.

🔘Inatividade Sem Fila: tempo de tolerância para clientes em Atendimento sem departamento definido.

Mensagem de Encerramento por Inatividade

No menu Conexões Editar Mensagens , campo Mensagem por Inatividade. Sugestão: “Como não tivemos mais retorno, estamos encerrando este atendimento. Qualquer dúvida, é só nos chamar novamente por aqui.”

❔DúvidasComuns

E se a última mensagem tiver sido do cliente? O sistema encerra? NÃO! Se o cliente mandou a última mensagem, o sistema entende que é o atendente que deve responder, e a conversa não será encerrada. O cronômetro só gira depois que o atendente responde e fica aguardando o cliente.

✖️ErrosComuns

Definir um tempo muito curto: o cliente volta do café e o ticket já foi encerrado. Dê um tempo razoável (60, 120 min ou 24h).

Deixar a mensagem de inatividade em branco: o ticket some “do nada”, sem explicação, gerando frustração.