Rodízio de Atendimento

O sistema de atendimento randomizado divide os atendimentos de maneira mais equilibrada entre os atendentes de sua equipe. Assim, todos têm a chance de atender os clientes de forma justa e eficiente, sem sobrecarregar ninguém.

Para habilitar o rodízio de atendimento é preciso de 2 filas:

✅ Fila de Atendimento Randomizado — fila onde a conversa será direcionada após a randomização. (Os atendentes devem ter acesso)

✅ Fila de Rodízio — fila responsável por distribuir o atendimento. (Os atendentes não devem ter acesso)

Fila de Atendimento Randomizado

Crie a fila de Atendimento Randomizado, onde os atendentes que participarão do rodízio devem estar associados. Acesse Filas & Chatbot Adicionar Fila .

Depois dê acesso aos atendentes: em Equipe Editar Usuário , no campo Filas, selecione Atendimento Randomizado.

⚠️ Os usuários precisam ter acesso à fila

No menu Configurações Modo de Randomização de Atendimento defina se a randomização será somente entre os usuários online no momento, ou os offline também participam.

Fila de Rodízio

Crie a fila de Rodízio necessária para as configurações do atendimento randomizado.

⚠️ IMPORTANTE: Nenhum atendente deve ter acesso a essa fila

Acesse Filas & Chatbot Adicionar Fila

1. Marque a opção “Rodízio de Atendente“
2. Defina o “Tempo de Escala“: que o sistema deve esperar antes de realizar o rodízio.
3. “Mover“: para fila de Atendimento Randomizado (previamente criada).

📌 Pronto!

Como Iniciar um Rodízio de Atendentes

Para iniciar um atendimento randomizado, a conversa deve chegar à Fila de Rodízio, que irá randomizar o atendimento entre os atendentes com acesso à Fila de Atendimento Randomizado.

Notifique o Atendente

Ao ser randomizada, a conversa é direcionada para um atendente, já no status Atendendo. Você pode Notificar o Atendente em seu whatsapp pessoal: em Filas & Chatbot Editar Fila Atendimento Randomizado marque a opção Notificar Operador no WhatsApp.

⚠️ O atendente será notificado no celular cadastrado em Equipe (padrão ddi ddd numero)